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    隋海燕

    作者:博为运营中心 来源:博为企业管理咨询公司 日期:2018-1-6 10:59:07

    擅长领域:

    商务礼仪 | 服务技能 |

    特点/背景:

    隋海燕老师具有长达18年的工作经验,先后在国企,外企、民企和私企从业的经历。做过的行业有酒店行业,咨询培训行业,金融保险业。隋海燕老师的课程生动,幽默、互动性强。学员对其课程的评价是易理解,易操作,易落地。 毕业于华南师范大学 兰州大学硕士研究生在读 AACTP美国培训协会认证讲师 IPTA-TTT国际职业培训师认证讲师 注册礼仪培训师认证讲师 全脑表达版权课程认证师 新快报沙龙活动特邀讲师 广州知名连锁药店咨询顾问 广东工业大学创业导师 广东省企业培训研究会常务理事 著有《酒店实用礼仪》一书

    主讲课程:

    服务技能类
    《五星级客户服务技巧》、《服务人员的五项修炼》
    《客户抱怨与投诉处理》、《有效沟通技巧训练》
    《管理的艺术-高效沟通技巧修炼》《赢在执行力》
    《呼叫中心客服服务素养与服务技巧》、《呼叫中心客服人员压力情绪管理》
    《六“卖”神剑电话销售技巧》《企业内训师技能提升训练》
    服务素养类
    《服务意识与服务礼仪》、《有礼走遍天下-商务礼仪修炼》
    《中西礼仪文化接待》、《销售人员的职业形象设计》
    《销售精英商务礼仪修炼》《酒店服务礼仪规范和礼仪训练》
    《一线服务人员仪态礼仪修炼》

    讲师简介:


    资深职业讲师

    AACTP美国认证职业讲师

    国家认证中级经济师

    新快报沙龙活动特约讲师

    2015T&F国际青少年才艺大赛特邀评委

    广东时装周模特大赛特邀评委

    编著《酒店实用礼仪》

    【实战背景】

      先后曾供职于总后勤部某星级酒店、台湾保销集团、世界500强的金融保险集团,历任销售代表,销售主任,销售经理,内训培训讲师,具有丰富的一线销售实战经验和多年优秀团队管理经验。多年销售管理工作,使其深刻体悟到形象对销售人员的重要性,销售要有好礼仪、做好服务才是销售的关键。因此,结合自己的工作经验和相应理论开发出一系列商务礼仪、服务技巧类课程,希望帮助更多的企业提升服务水平,帮助更多的个人塑造职业形象。隋老师2009年进入培训行业,至今培训学员超过三万人次,服务客户包括中国移动、中国联通、南方电网、中国烟草、南方航空、中国人寿、用友软件等大型企业。

    【授课风格】

      丰富的营销工作经历,能针对学员需求解决实际工作问题。能针对课程实际需要和学员情况,运用灵活多样的互动培训方式,帮助学员全心投入,充分吸收课程内容。

      授课风格轻松自如,具有亲和力和感染力善于将理论知识结合生活工作实践演绎得生动易懂,学员的投入关注度高,课堂气氛活跃,效果评估满意度高。

    ?  独特心法

      隋老师对课程概念、理论不断研究,制定出有针对性、实操性的独特心法理念。将翻转课堂、行动学习的技术渗透到讲授中,不仅关注受训学员行为的转变,更关注行为背后的思维模式的转变,发挥学员的优势和潜能。

    ?  独特技术

      课程技术实用性强,技巧易于应用,调动参训人员的培训激情和专注力,感悟及参与,令其记忆深刻,深受裨益,轻松成长!       

    ?  独特套路

    在课程设计上,隋老师把分散、线段、被动的思路整合成系统、流程、主动的课程模型,给参训人员很大启发,有茅塞顿开、猛然醒悟之震撼效果,被学员普遍称赞为“有料、有理、有趣、有用、有序”。

    ?  话语系统

      “知道+做到=得到”。隋老师把培训课程内容,通过法,润、切、塑等手法,编制成企业自身话语系统,形成企业组织内部话语影响。让参训人员系统学习、现场掌握修炼方法,即时产生行为改善,获得职业生涯自我提升和发展。



    培训客户:

    服务过的企业包括:广州本田、友邦保险、信诚人寿、泰康人寿、华康代理、中国工商银行、用友软件、中信物流、佛山电网、阳江烟草、聚成广州分公司、 聚成花都分公司、谦瑞文化传播、中山古镇医院、广东经济出版社、骏德酒业、江西水龙集团锦虹集团、香港红苹果家私、和润联邦,广东天禾农资,大影易文化传播等,……


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