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    客户满意度系统化提升

    作者:博为运营中心 来源:博为企业管理咨询公司 日期:2018-1-4 10:59:50

    您可能面临的困惑
    · 客户满意度总体评价和客户的实际感受有差异,在某些方面存在一定程度的背离
    · 客户满意度评价标准不够细致,评价内容不够全面,方法不够科学,评估结果的可比性不足
    · 客户满意度评价对实际工作的指导作用有限,客服改进建议和措施往往显得空泛、零散,与实际脱节
    · 客户满意度不断提升,但与其它企业高标准要求还存在差距
    · 对客户满意度的关注与日俱增,但以市场部门为主,企业范围内系统化的客户服务导向不明显

    博为咨询可以做什么
    从服务总体感知、质量感知、收益感知三个方面针对性搜集数据,对行为标准、业务流程和时效要求进行控制,系统提升满意度。从客户体验入手、以第三方视角客观评价客户满意度,使评估更加深入、细致,持续改进不足,规范员工服务行为,实现产品及服务品质提升。


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    · 通过满意度排名和提升促进产生样板示范、差异驱动的管理效应,最终提高客户服务效率和水平
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